パワハラ

平成25年11月21日のこと。
仕事でＫ氏（男性）から住宅ローンの相談を受けていた。Ｋ氏は平日は現場仕事で面識はなく
申込書受付前につき、電話でのやりとりであった。
自宅新築建替計画の見積を建設業者へ依頼中とのこと。また12月になれば新しい源泉徴収も
出るので年収が増えた申込みになるということで12月に申込みになるかもしれない
又は申込をしたいという電話会話であった。
　その数日後Ｋ氏の奥様と母親が来店。激怒していたとのこと。支店長が対応をした。
わたくしは外訪中で不在。
怒っている内容は「わたくしが今回の相談を電話で会話をした時にＲ銀行での
利用を勧めた」というのだ。
早速、支店長に応接室に呼ばれ、頭ごなしに「Ｋ氏の奥様と母親が来店され激怒していた！
取引を全部やめる！全て解約をしてくれ！」と。
支店長より「一体、どんな会話をしているんだ！」
「お客様に対し何と言うことを言ってくれるんだ！」と恫喝される。

　わたくし「え！！！！　？？？？？？」訳わかりませんでした。
Ｋ氏とは確かに電話で会話をしましたが、
①住宅ローンをＲ銀行で利用しろ！とは全く言っていない。
②むしろ見積が出たら、教えてください。是非、当行で申込をして欲しい。
　フットワーク良く動きます。と会話をしていた。
③来店された奥様、母親にもＫ氏との会話後は直接会話をしていない。

支店長に事情聴取をされることもなく恫喝され、身に覚えのないことなので、
「一切、謝りたくないし、謝ればしてもいないことを認めたことになるので
謝るつもりもありません」と伝えた。
もし、事実であるとしたら、わたしは素直に謝罪します。しかし事実無根である本件に対し、
謝ってはいけない・・・と、当たり前ですがプライドがありました。
むしろ支店長に
「わたしの言っていることは、ウソではないと信じて貰えてないということでしょうか？」と尋ねると・・・
支店長
「お客様が何もなく、そんなに怒ってくる訳がないだろう！！！！」
とわたしを信じられないと言った。
わたし
「わかりました。わたしが叱られたくなくこの場をウソをついているとしたら、わたしは会社を
辞めても良い。
そのかわり、わたしがウソをついていなければ支店長が責任を取ってください」と言い切る。

我、会社はお客様から苦情を貰った時点で、わたし達は「負け」である。
組織としてお客様の声は絶対で、職員のことを信じることはしない。
お客様は大事ですが、職員を犯罪者のように疑ってかかるのはどうなのでしょうか？
これも「冤罪」になることはないのだろうか？

他にも冤罪扱いとなった事例、事故もある。